FUNCIONALIDADES
El colaborador ideal para tu equipo de atención al cliente y soporte
Claud-IA no solo atiende y resuelve consultas, sino que fideliza, escucha y resuelve de manera automatizada, sin quejas ni descansos. Disponible 24 horas al día, 7 días a la semana para garantizar la mejor atención a tus clientes.
Gestión simultánea de consultas
Claud-IA puede manejar hasta 800 consultas de clientes de manera simultánea, algo imposible para una sola persona. Cada cliente recibe atención inmediata y precisa.
Resolución automática y escalamiento inteligente
Claud-IA identifica y resuelve problemas comunes al instante. Para casos más complejos, escalona automáticamente al agente humano adecuado, asegurando una solución eficiente y especializada.
Fidelización y seguimiento proactivo
Claud-IA no solo resuelve problemas, sino que también realiza seguimientos proactivos para garantizar que los clientes estén satisfechos con las soluciones proporcionadas, fomentando la fidelización.
Informes diarios de actividad y disponibilidad 24/7
Cada día, recibirás un informe detallado de las actividades de Claud-IA, incluyendo interacciones, problemas resueltos y feedback recopilado. Opera las 168 horas de la semana sin descanso, asegurando que cada cliente reciba atención cuando lo necesite.
Interacción multicanal
Chat, Email, Redes Sociales: Claud-IA interactúa con tus clientes a través de los canales que prefieren, ya sea chat en vivo, correo electrónico o redes sociales, garantizando una comunicación fluida y efectiva.
Recopilación y análisis de datos
Claud-IA recopila información valiosa de cada interacción y genera reportes analíticos que ayudan a mejorar la experiencia del cliente y a identificar áreas de mejora en tus productos y servicios.
Feedback en tiempo real
Solicita y analiza feedback de los clientes después de cada interacción, proporcionando insights inmediatos para mejorar continuamente la calidad del servicio.
Capacitación y recursos educativos
Claud-IA proporciona acceso a una base de conocimientos siempre actualizada, incluyendo FAQs, manuales de usuario y guías interactivas, ayudando a los clientes a resolver sus dudas de manera autónoma.
Soporte multilingüe
Claud-IA puede comunicarse con tus clientes en múltiples idiomas, rompiendo barreras lingüísticas y ofreciendo una atención personalizada y accesible a nivel global.
Colaboración con otros departamentos
Gracias a su capacidad de recopilación y análisis de datos, Claud-IA también aporta información valiosa a los departamentos de Producto y Marketing, proporcionando feedback continuo sobre la experiencia del cliente y áreas de mejora.
CLAUD-IA EN TU EQUIPO
Onboarding sin estrés en 3 días
Traer a Claud-IA a tu equipo es más fácil que contratar a un humano, y mucho más rentable. 3 simples pasos y estará resolviendo consultas mientras tus empleados siguen en su cuarta llamada del día.
Dale una identidad
Es tan simple como crearle un correo (sin entrevistas ni preguntas incómodas). Juntos le daremos un nombre y una personalidad. Solo tienes que asignarle un correo corporativo y una firma. No necesitas contratar una agencia de personal para esto. Nosotros nos encargamos del resto: Claud-IA entra al equipo y está lista para empezar a atender a tus clientes mejor que nadie.
Entrenamiento exprés
No necesitas motivación ni charlas inspiradoras. Claud-IA se capacita con tu información de empresa, productos y servicios, y hasta aprende a quién debe escalar los problemas (sin quejarse). En cuestión de días, ya sabe más sobre tus procesos que la mayoría de tus empleados.
Deja que trabaje
Le asignas su carga de trabajo y empieza a hacer su magia. A medida que llegan las consultas, las atiende, las resuelve o las escala automáticamente, liberando espacio para nuevas interacciones. Mientras tanto, tú puedes hacer algo más productivo, como mejorar la experiencia del cliente.
cONTRATA A CLAUD-IA
Elige un plan, optimiza atención, y nunca más pierdas un cliente
Cómo puedes obtenerlo
Todo claro. Sin trucos.
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Cuéntanos qué necesitas y empieza el proceso.
Pago confirmado
Formaliza tu suscripción, sin vueltas.
Onboarding rápido
Claud-IA se integra en tu equipo en días.
¡En vivo!
Tu nuevo mejor colaborador empieza a trabajar.
Mejora Continua
Optimización constante para obtener mejores resultados.
Robots nivel 5
Starter
/mes
- Gestiona 100 consultas simultáneamente sin perder un solo cliente.
- Resolución y escalamiento automático de consultas.
- Optimizada con las mejores prácticas de atención al cliente.
- Interacción por Chat y Email.
- Reporte semanal a jefatura, enviado por correo y Teams.
- Disponible 24/7, 168 horas de trabajo ininterrumpido.
- Nivel 5 en CanDroid Gaming: Mejora tu robot y gana funcionalidades exclusivas.
- Prueba gratuita de 14 días para experimentar los beneficios sin compromiso.
Robot nivel 11
Growth
/mes
- Gestiona 300 consultas simultáneamente sin perder un solo cliente.
- Resolución y escalamiento automático de consultas.
- Documenta cada interacción y genera reportes automáticos.
- Optimizada con las mejores prácticas de atención al cliente.
- Interactúa por Correo, WhatsApp y Teams.
- Reporte diario a jefatura, enviado por correo y Teams.
- Disponible 24/7, 168 horas de trabajo ininterrumpido.
- Nivel 11 en CanDroid Gaming: Personaliza y mejora el nivel de tu robot y gana funcionalidades extras exclusivas que ayuden a tu empresa a ser más productiva.
- Soporte continuo de CanDroid para mantener el rendimiento.
robot nivel 18
Pro
/mes
- Gestiona 800 consultas simultáneamente sin perder un solo cliente.
- Resolución y escalamiento automático de consultas.
- Documenta cada interacción y genera reportes automáticos.
- Optimizada con las mejores prácticas de atención al cliente y soporte.
- Interactúa por Correo, WhatsApp y Teams para estar siempre conectado.
- Reporte diario a jefatura, enviado por correo y Teams.
- Disponible 24/7, 168 horas de trabajo ininterrumpido.
- Nivel 18 en CanDroid Gaming: Personaliza y mejora el nivel de tu robot y gana funcionalidades extras exclusivas que ayuden a tu empresa a ser más productiva.
- Soporte continuo y personalizado de CanDroid para mantener el rendimiento.
- Análisis de feedback y mejora continua.
- Reporte de feedback a otras áreas.
- Sistema de notificaciones y alertas para el equipo.
- Sesiones de estrategia personalizados con equipo CanDroid.
- Acceso a pruebas beta de nuevas funcionalidades.
- Programa de referidos con beneficios exclusivos.
PERSONALIZA TUS ROBOTS
Desarrolla las funcionalidades que tu empresa necesita
En CanDroid, entendemos que cada empresa es única. Por eso, nuestros robots no solo son increíblemente eficientes, sino también completamente personalizables. Si necesitas que hagan más, ¡podemos hacerlo! Agrega nuevas funcionalidades y habilidades a tus robots a medida, para que se adapten a las necesidades específicas de tu negocio y te brinden aún más valor.
Cuantas más funcionalidades y complejidad agregues a tus robots, más subirán de nivel, desbloqueando beneficios y habilidades exclusivas que ayudarán a tu empresa a ser más productiva. Agenda con nosotros y descubre todo lo que pueden llegar a hacer.
Automatización total de nuevas tareas
¿Tienes procesos repetitivos específicos? Desarrolla tareas 100% automatizadas para que tus robots los ejecuten sin intervención humana.
Funcionalidades avanzadas con IA
Lleva tus robots al siguiente nivel con aprendizaje automático y predicciones avanzadas. Perfecto para optimizar la toma de decisiones en tu empresa.
Computer Vision y análisis de datos
Añade la capacidad de leer documentos, reconocer patrones y realizar análisis visuales. Tus robots podrán interpretar información como si fueran tus mejores analistas.
Resultados Comprobados
Cómo CanDroid está transformando industrias clave
Claud-IA ya está en Seguros y Telecomunicaciones.
Telecomunicaciones
Claud-IA mejora la atención al cliente en el sector de telecomunicaciones en un 50%. Su servicio automatizado 24/7 reduce los tiempos de espera en un 60%, solucionando problemas técnicos, consultas sobre facturación y cambios de servicio de manera eficiente.
Banca y Servicios Financieros
Claud-IA proporciona atención inmediata a clientes bancarios, resolviendo problemas con cuentas, transacciones y pagos en un 65% menos de tiempo. Su asistencia automatizada mejora la retención de clientes en un 40%, brindando soporte continuo y eficiente.
Seguros
Claud-IA gestiona consultas de clientes sobre pólizas, reclamos y coberturas, mejorando la satisfacción del cliente en un 55%. Su capacidad de respuesta inmediata reduce el tiempo de resolución de consultas en un 70%, permitiendo a los agentes de seguros enfocarse en tareas más complejas.
Energía y Servicios Públicos
Claud-IA optimiza la atención al cliente en el sector de energía y servicios públicos en un 45%. Su capacidad para gestionar consultas y resolver problemas técnicos reduce los tiempos de espera en un 55%, mejorando significativamente la experiencia del cliente.
LABORATORIO CANDROID
El poder de la IA frente a la ineficiencia humana: Resultados reales de CanDroid
En 2024, la productividad humana sigue siendo un obstáculo. Los empleados no pueden competir con los robots en términos de rendimiento, seguimiento y adherencia a metodologías. En CanDroid, decidimos investigar cómo la falta de procesos efectivos, la discontinuidad en la atención al cliente y el error humano constante impactan negativamente en las empresas.
Nuestra tesis fue clara: la falta de continuidad y seguimiento personalizado eficiente está costando millones a las empresas de todas las industrias. Las personas no siguen los procesos de manera adecuada y el error humano, especialmente en atención al cliente, reduce la satisfacción del cliente, anula la fidelización y retención de clientes y aumenta los costos operativos.
– El 60% de los equipos de atención al cliente no cumplen con los tiempos de respuesta establecidos, lo que resulta en una pérdida significativa de satisfacción del cliente.
– El 55% de los clientes se sienten frustrados debido a la falta de respuesta rápida y seguimiento adecuado.
– El 65% de los procesos de atención al cliente fallan debido a la falta de adherencia a metodologías efectivas, lo que deriva en una pérdida de confianza y lealtad del cliente.
Los robots de CanDroid, liderados por Claud-IA, fueron diseñados para resolver estos problemas con precisión. Al implementar las mejores prácticas metodológicas y garantizar la ejecución continua sin interrupciones, los robots maximizan la satisfacción del cliente y eliminan los errores humanos. Con los robots, el timing se convierte en una metodología, y el seguimiento efectivo se traduce directamente en una mejor experiencia del cliente y menores costos operativos.
Steps: El proceso científico detrás del desarrollo de Claud-IA
El diseño de Claud-IA no fue un proceso improvisado. En CanDroid, aplicamos un enfoque riguroso basado en datos, inteligencia artificial y metodologías probadas para asegurarnos de que nuestros robots no solo igualen, sino que superen las capacidades humanas en atención al cliente. Aquí te explicamos, paso a paso, cómo llegamos a crear una solución que transforma industrias:
Paso 1: Identificación de la ineficiencia humana
El primer paso fue entender profundamente cuáles eran los principales cuellos de botella en las industrias clave. Para ello, recopilamos grandes volúmenes de datos de empresas que luchaban con la falta de seguimiento continuo y la mala gestión de consultas. Los datos revelaron:
El 70% de las empresas de telecomunicaciones, seguros y banca fallaban en el seguimiento efectivo de las consultas de clientes. Las oportunidades de fidelización se perdían simplemente porque el personal no tenía tiempo o recursos para hacer un seguimiento adecuado.
El 50% de los clientes insatisfechos se perdían debido a respuestas tardías o mal gestionadas, lo que derivaba en que consultas importantes quedaran desatendidas.
A partir de esta información, definimos los principales problemas a resolver con Claud-IA:
– Seguimiento tardío o inexistente.
– Errores en la gestión de consultas.
– Tiempos de respuesta ineficaces.
Paso 2: Simulación de procesos humanos para identificar fallos críticos
Después de identificar las áreas problemáticas, simulamos cómo los humanos gestionan estos procesos. Con el uso de inteligencia artificial, replicamos los errores humanos más comunes y modelamos las interacciones en diversos escenarios de atención al cliente. Estas simulaciones nos proporcionaron datos clave sobre dónde y por qué fallaban los humanos:
- Falta de adherencia a procesos estandarizados:
- Los humanos suelen improvisar o desviar sus tareas de las metodologías estándar. Esto llevó a una inconsistencia del 45% en el seguimiento de consultas, lo que generó importantes pérdidas de clientes.
- Errores en la gestión de consultas:
- Un análisis detallado mostró que hasta el 40% de las consultas mal gestionadas nunca se resolvían adecuadamente. La falta de precisión en la clasificación y resolución era un problema central en industrias como telecomunicaciones, seguros y banca.
- Tiempo de respuesta promedio de un equipo humano:
- En estos sectores, un equipo humano promedio tarda entre 24 y 48 horas en dar seguimiento a una consulta, lo que lleva a la pérdida de interés del cliente. Los estudios demostraron que reducir este tiempo a menos de una hora podía aumentar la satisfacción del cliente en un 30%.
Paso 3: Desarrollo de algoritmos de IA y automatización
Una vez que mapeamos los puntos débiles de los procesos humanos, el siguiente paso fue diseñar los algoritmos de inteligencia artificial que servirían como el cerebro de Claud-IA. Utilizando las simulaciones y datos obtenidos, creamos algoritmos que automatizan las mejores prácticas de atención al cliente:
- Algoritmo de gestión de consultas:
- Este algoritmo fue diseñado para evaluar automáticamente el comportamiento de cada consulta en función de múltiples variables, como los criterios de clasificación de cada escenario, interacciones previas, tiempo de respuesta y nivel de urgencia. Esto asegura que solo las consultas más críticas lleguen al equipo humano, mientras las consultas de baja complejidad son gestionadas o resueltas por Claud-IA.
- Algoritmo de seguimiento continuo:
- Diseñado para garantizar que cada consulta sea atendida de manera inmediata, Claud-IA realiza un seguimiento puntual de todas las consultas, sin importar su volumen. La capacidad máxima del sistema testeado fue de 800 consultas simultáneamente, asegurando que ningún cliente quede sin atención.
- Algoritmo multicanal:
- Claud-IA puede comunicarse a través de Chat, Email y WhatsApp (con su equipo a través de Teams), integrándose sin problemas en los sistemas existentes. Este algoritmo también ajusta el tono y el mensaje en función del canal y del comportamiento del cliente.
Paso 4: Pruebas piloto en entornos reales
La teoría estaba clara, pero necesitábamos probar estos algoritmos y metodologías en el mundo real. Realizamos pruebas piloto en varias empresas de distintas industrias, implementando Claud-IA en sus procesos de atención al cliente. Estas pruebas revelaron resultados sorprendentes:
Telecomunicaciones:
Claud-IA redujo los tiempos de respuesta en un 65%, lo que resultó en un incremento del 30% en la satisfacción del cliente. Los clientes recibían respuestas automáticas y personalizadas en cuestión de minutos, resolviendo problemas técnicos y consultas de facturación rápidamente.
Seguros:
Claud-IA gestionó consultas de clientes sobre pólizas, reclamos y coberturas, mejorando la satisfacción del cliente en un 55%. Su capacidad de respuesta inmediata redujo el tiempo de resolución de consultas en un 70%, permitiendo a los agentes de seguros enfocarse en tareas más complejas.
Banca:
Claud-IA proporcionó atención inmediata a clientes bancarios, resolviendo problemas con cuentas, transacciones y pagos en un 65% menos de tiempo. Su asistencia automatizada mejoró la retención de clientes en un 40%, brindando soporte continuo y eficiente.
Estas pruebas demostraron que Claud-IA no solo corregía los fallos humanos, sino que también lograba superar las capacidades del equipo humano en velocidad, precisión y seguimiento.
Paso 5: Refinamiento y optimización de la solución
Tras los resultados positivos obtenidos en las pruebas piloto, seguimos refinando el sistema para que Claud-IA pudiera adaptarse aún mejor a las diversas necesidades de las empresas. Este proceso incluyó:
Optimización de la interacción multicanal:Refinamos los algoritmos para que Claud-IA pudiera ajustar la forma de interactuar con los clientes en función del canal (Chat, Email y WhatsApp) y del tipo de industria, aumentando la personalización y precisión de los mensajes en un 20%.
Personalización avanzada:Desarrollamos funcionalidades extra que permitieron a las empresas ajustar cómo se gestionan las consultas, qué criterios se utilizan y cómo priorizar ciertas consultas según el sector, mejorando la gestión en un 15% adicional.
Soporte y Mejora continua:Claud-IA fue diseñado para aprender de cada interacción y mejorar continuamente. Los robots pueden identificar patrones de comportamiento en los clientes y ajustar sus respuestas para maximizar la satisfacción, generando reportes basados en el feedback de las conversaciones para que otros departamentos, como Marketing y Atención al cliente, puedan iniciar mejoras.
Research: Impacto de Claud-IA en diversas industrias
En CanDroid, hemos implementado Claud-IA en diversas industrias clave con un enfoque en resolver los problemas de productividad, seguimiento de consultas y eficiencia en la atención al cliente. A continuación, presentamos un análisis de cómo Claud-IA ha transformado cada sector y qué beneficios específicos han experimentado las empresas.
1. Telecomunicaciones
Mejora en la atención al cliente y reducción de tiempos de respuesta
Claud-IA ha transformado la forma en que las empresas de telecomunicaciones gestionan las consultas de clientes. La capacidad del robot para interactuar con hasta 800 consultas mensuales y hacer seguimiento en tiempo real ha resultado en un aumento del 30% en la satisfacción del cliente.
- Métrica clave: Los agentes de atención al cliente humanos suelen gestionar un promedio de 100 a 200 consultas al mes, mientras que Claud-IA maneja 800, sin olvidar o descuidar a ningún cliente.
- Costos y beneficios: Los robots ahorran hasta un 85% en costos operativos al gestionar el trabajo de varios agentes, eliminando la necesidad de un gran equipo humano.
- Resultados en tiempos de respuesta: Los tiempos de respuesta de los clientes han disminuido en un 90%, ya que Claud-IA trabaja las 24 horas del día.
2. Seguros
Aumento en la precisión y velocidad de atención
En la industria de seguros, Claud-IA ha mejorado la velocidad y precisión en la atención al cliente, resultando en un 35% de aumento en la satisfacción del cliente. La capacidad del robot para mantener conversaciones personalizadas y automáticas ha optimizado los tiempos de respuesta en un 85%.
- Métrica clave: Un agente de seguros humano gestiona entre 50 y 100 clientes simultáneamente, mientras que Claud-IA puede gestionar 800 clientes, garantizando un seguimiento continuo.
- Costos y beneficios: Los costos se reducen en un 60%, eliminando la necesidad de un gran equipo humano y permitiendo que el equipo humano se enfoque en resolver problemas complejos.
- Resultados en precisión: Claud-IA reduce en un 40% los errores comunes que se producen al gestionar consultas sobre pólizas, reclamos y coberturas, gracias a su capacidad de clasificación y seguimiento automatizado.
3. Banca
Mejora en la retención de clientes y resolución rápida de problemas
En la industria bancaria, Claud-IA ha optimizado la atención al cliente, resultando en un 40% de mejora en la retención de clientes. Su capacidad para resolver problemas con cuentas, transacciones y pagos de manera rápida y eficiente ha aumentado la satisfacción del cliente en un 65%.
- Métrica clave: Un agente bancario humano gestiona entre 50 y 100 consultas simultáneamente, mientras que Claud-IA puede gestionar 800 consultas, asegurando que ningún cliente quede sin atención.
- Costos y beneficios: Los costos se reducen en un 60%, eliminando la necesidad de un gran equipo humano y permitiendo que el equipo humano se enfoque en resolver problemas más complejos.
- Resultados en tiempos de respuesta: Los tiempos de respuesta en la banca han disminuido en un 70%, ya que Claud-IA puede gestionar consultas y resolver problemas en cuestión de minutos, brindando soporte continuo y eficiente.
La implementación de Claud-IA en diversas industrias ha demostrado de manera concluyente que no solo mejora la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, sino que también reduce significativamente los costos. Las empresas que adoptaron Claud-IA vieron aumentos en la productividad del equipo humano, ya que este puede enfocarse en tareas de alto valor, mientras que el robot maneja las tareas repetitivas y el seguimiento continuo, trabajando 24/7 sin errores. Con Claud-IA, las empresas han logrado un ahorro promedio del 60% en costos operativos y mejoras de hasta un 40% en la satisfacción del cliente.
Output
Tras la implementación de Claud-IA en diversas industrias, los resultados son contundentes y minuciosamente analizados. Las empresas han experimentado mejoras radicales en la productividad, la eficiencia y la reducción de costos, lo que confirma que los robots, cuando están correctamente diseñados y optimizados, son superiores a los equipos humanos en muchos aspectos clave. A continuación, presentamos los resultados específicos en cada área:
- Aumento significativo en la satisfacción del cliente
- Reducción drástica de tiempos de respuesta
- Incremento en la productividad del equipo humano
- Reducción de errores humanos en la gestión de consultas
- Reducción de costos operativos
- Mejora en la satisfacción y retención de clientes
- Trabajo ininterrumpido: 24/7 vs. 40 horas semanales
La implementación de Claud-IA en diversas industrias no solo ha demostrado una mejora masiva en la satisfacción del cliente y la productividad del equipo humano, sino que también ha permitido una reducción significativa en los costos operativos. Al trabajar sin descanso, sin errores y gestionando grandes volúmenes de interacciones, Claud-IA transforma la forma en que las empresas gestionan su atención al cliente, proporcionando resultados superiores a los que un equipo humano puede ofrecer. Las empresas que adoptan a Claud-IA ven un retorno de inversión inmediato y un aumento en la eficiencia del 40% al 70%, dependiendo del sector.
"En CanDroid, estamos redefiniendo la productividad empresarial. Nuestros robots no solo automatizan tareas críticas, sino que las hacen de manera más eficiente, sin errores, y sin pausa debido a las metodologías de trabajo que poseen. La tecnología de inteligencia artificial que hemos desarrollado permite a las empresas aumentar su rendimiento mientras reducir costos operativos. Es simple: más resultados, menos esfuerzo."
Adrián Blake
CTO & Co-Founder CanDroid
Agenda una reunión y ve cómo CanDroid cambia las reglas del juego.
PREGUNTAS FRECUENTES
Las preguntas que todos hacen
¿Cómo sé que Marc-IA funcionará en mi empresa?
Claud-IA se adapta a cualquier industria. Desde el primer día, se capacita con tus procesos, productos y servicios. Si tu equipo de soporte necesita resultados, Claud-IA está diseñado para obtenerlos.
¿Cuánto tiempo toma implementarlo?
El proceso completo, desde la creación del correo hasta que Claud-IA comienza a atender clientes, toma menos de 2 semanas. Si tienes todo listo, puede estar trabajando en menos de una.
¿Qué pasa si necesito más funcionalidades?
¡Sin problema! Podemos desarrollar nuevas habilidades personalizadas para Claud-IA a medida según las necesidades de tu empresa. Crece junto contigo.
¿Es Marc-IA compatible con mis sistemas actuales?
Sí. Claud-IA se integra fácilmente con correo electrónico y plataformas de comunicación como WhatsApp y Teams, Slack. No necesitas cambiar nada, solo sumarlo a tu equipo.
CONTACTO
Estamos aquí para hacerte crecer.
¿Listo para llevar tu empresa al futuro? Cuéntanos tus ideas, proyectos o inquietudes. Nuestro equipo está siempre disponible para ayudarte a encontrar la mejor solución. Completa el formulario y estaremos en contacto en poco tiempo.
Hablemos hoy. El futuro empieza con una conversación.
